policy

REVERIE의 모든 작품은 수작업 기반으로 제작됩니다. 작품마다 미세한 표면 차이, 마감의 결, 광택의 변화가 존재할 수 있으며, 이는 수공예 작품의 자연스러운 특성입니다.

구매 전 작품 정보, 사이즈, 소재, 제작 기간, 관리 방법을 충분히 확인해 주시기 바랍니다.

1. 주문 및 제작

REVERIE의 작품은 재고 작품과 주문 제작 작품으로 구분됩니다.

주문 제작 작품은 결제 확인 후 제작이 시작되며, 평균 제작 기간은 7일입니다. 작업 일정이나 제작 난이도에 따라 최대 14일이 소요될 수 있습니다.

주문 제작, 사이즈 맞춤, 각인, 커스텀 요청이 포함된 작품은 제작 착수 후 단순 변심에 의한 취소, 교환, 환불이 제한될 수 있습니다. 단, 이러한 제한은 주문 전 별도 안내와 고객 동의가 이루어진 경우에 적용됩니다. 전자상거래법 시행령은 소비자 주문에 따라 개별 생산되는 재화의 청약철회 제한을 사전 고지 및 전자문서 포함 서면 동의가 있는 경우로 정하고 있습니다.

2. 교환 및 환불

재고 작품은 수령 후 7일 이내에 교환 또는 환불을 요청할 수 있습니다. 다만 작품이 착용되었거나, 고객의 사용으로 인해 상품 가치가 감소한 경우에는 교환 및 환불이 제한될 수 있습니다. 전자상거래법상 소비자는 일반적으로 재화를 공급받은 날부터 7일 이내 청약철회를 할 수 있으나, 소비자 책임으로 훼손되거나 사용으로 가치가 현저히 감소한 경우 등은 제한될 수 있습니다.

교환 및 환불을 원하실 경우, 작품 수령 후 가능한 한 빠르게 Instagram 또는 WhatsApp을 통해 문의해 주세요. 문의 시 주문자명, 작품명, 수령일, 요청 사유, 작품 사진을 함께 보내주시면 확인이 빠릅니다.

3. 교환 및 환불이 어려운 경우

다음의 경우 교환 및 환불이 제한될 수 있습니다.

단, 작품이 표시된 내용과 다르거나 제작상 명백한 하자가 있는 경우에는 위 기준과 별도로 확인 후 처리합니다. 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 청약철회가 가능합니다.

4. 불량 및 하자 기준

수작업 과정에서 발생하는 미세한 표면 결, 브러시드 마감의 방향 차이, 광택 차이, 작은 생활 기스 수준의 흔적은 불량으로 보지 않습니다.

다만 다음의 경우에는 하자로 확인될 수 있습니다.

하자 여부는 작품 사진과 상태를 확인한 후 안내드립니다.

5. 반품 배송비

단순 변심에 의한 교환 및 환불의 경우 왕복 배송비는 고객 부담입니다.

작품의 하자, 오배송, 표시 내용과 다른 상품 발송 등 REVERIE의 책임으로 인한 교환 및 환불의 경우 배송비는 REVERIE가 부담합니다. 전자상거래법상 일반 청약철회 시 반환 비용은 소비자가 부담하고, 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우 반환 비용은 통신판매업자가 부담합니다.

6. 환불 처리

반품된 작품이 REVERIE에 도착한 후 상태 확인을 거쳐 환불이 진행됩니다.

환불은 최초 결제 수단을 기준으로 처리되며, 결제사 또는 카드사의 처리 일정에 따라 실제 환불 완료 시점은 달라질 수 있습니다.

7. 수리 및 재마감

착용 중 발생한 깊은 흠집, 변형, 파손, 심한 변색은 수리 또는 재마감이 가능할 수 있습니다.

수리 가능 여부와 비용은 작품의 구조, 소재, 손상 정도에 따라 달라집니다. 문의 시 작품 전체 사진과 손상 부위 사진을 함께 보내주세요.

8. 해외 주문

해외 배송은 국가, 중량, 배송 방식에 따라 비용과 기간이 달라질 수 있습니다.

해외 주문의 경우 관세, 부가세, 통관 수수료 등은 수령 국가의 기준에 따라 고객에게 부과될 수 있습니다. 해외 배송 중 통관 지연이 발생할 수 있으며, 이는 배송 국가의 절차에 따릅니다.

9. 문의

Policy와 관련된 문의는 Instagram 또는 WhatsApp을 통해 연락해 주세요.

문의 내용을 확인한 후 순차적으로 답변드리겠습니다.